Beleid inzake beoordelingen

Beleid inzake beoordelingen

Om de betrouwbaarheid en integriteit van klantbeoordelingen te waarborgen, beoordeelt ons moderatiesysteem elke opmerking op basis van strikte criteria. Een beoordeling kan worden gemodereerd en dus onzichtbaar worden gemaakt om verschillende redenen. Hier zijn de belangrijkste moderatiecriteria:

Moderatiecriteria voor beoordelingen

• Gebrek aan rechtvaardiging: een beoordeling die alleen een cijfer bevat zonder een commentaar waarin de ervaring wordt uitgelegd of het gekochte product wordt beschreven, wordt als niet relevant beschouwd. Alleen een cijfer geeft onvoldoende informatie over de klanttevredenheid of de levering van het product.
• Kwaadaardige bedoelingen: opmerkingen die opzettelijk de reputatie van ons bedrijf schaden zonder feitelijke rechtvaardiging, worden gemodereerd. Als een beoordeling alleen negatieve termen zonder uitleg bevat, wordt deze als niet relevant en potentieel lasterlijk beschouwd.
• Aansporing om bij de concurrentie te kopen: elke beoordeling die aanspoort om bij concurrenten te kopen of die bedreigingen tegen ons bedrijf bevat, wordt automatisch gesanctioneerd. Dit vormt een inbreuk op onze gedragscode voor respect en e-vertrouwen.
• Ongepaste taal: beoordelingen die denigrerende, seksistische, racistische of discriminerende termen bevatten, zijn strikt verboden. Het gebruik van beledigende woorden leidt tot onmiddellijke verwijdering van de beoordeling wegens schending van de normen voor beleefdheid.
• Vertrouwelijke informatie: als een opmerking vertrouwelijke of persoonlijk identificeerbare informatie onthult, wordt deze verwijderd. Dit is bedoeld om de privacy van individuen te beschermen en identiteitsdiefstal te voorkomen.
• Inconsistentie met het gekochte product: beoordelingen die niet gerelateerd zijn aan het gekochte product of die een ander product vermelden, worden gemodereerd. Het is essentieel dat opmerkingen de ervaring met het daadwerkelijk gekochte product weerspiegelen.
• Voorbarige beoordeling: een beoordeling die is geschreven voordat het product is ontvangen, wordt als niet relevant beschouwd. Opmerkingen moeten gebaseerd zijn op een echte ervaring met het product, wat betekent dat het product moet zijn ontvangen en gebruikt voordat een beoordeling wordt gegeven.
• Inconsistentie tussen cijfer en opmerking: als het commentaar van een beoordeling in tegenspraak is met het gegeven cijfer, wordt de beoordeling verwijderd wegens inconsistentie. Bijvoorbeeld, een hoog cijfer vergezeld van een negatieve opmerking, of omgekeerd, is niet consistent en schaadt de betrouwbaarheid van de beoordelingen.

Details van de moderatie

• Moderatieperiode: het moderatieproces kan 2 tot 3 dagen duren. Dit stelt ons in staat om een grondige beoordeling van elke beoordeling te garanderen om de authenticiteit en relevantie te waarborgen.
• Opslagduur van beoordelingen: zodra goedgekeurd, worden beoordelingen voor onbepaalde tijd bewaard op ons platform. Dit biedt een volledige en historische database van klantfeedback.
• Wijziging van beoordelingen: zodra een beoordeling is gepubliceerd, kan deze niet meer worden gewijzigd. Dit garandeert de integriteit van de opmerkingen en voorkomt wijzigingen na publicatie.

Beloningen voor beoordelingen

Om onze klanten aan te moedigen hun ervaringen te delen, bieden we tegoedbonnen als beloning voor elke geplaatste beoordeling. Deze maatregel is bedoeld om onze klanten te bedanken voor hun bijdrage en de gemeenschap te verrijken met authentieke en constructieve feedback.

Door deze moderatieregels toe te passen, zorgen we ervoor dat de beoordelingen de werkelijke ervaringen van klanten nauwkeurig weergeven, terwijl we een respectvolle en veilige omgeving voor alle gebruikers van ons platform handhaven.

Als u aanvullende vragen heeft over de moderatie van beoordelingen of over de beloningen, neem dan gerust contact met ons op. Bedankt voor uw begrip en medewerking om van ons platform een betrouwbare en verrijkende plek voor iedereen te maken.