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Politique des avis
Pour garantir la fiabilité et l'intégrité des avis clients, notre système de modération examine chaque commentaire en fonction de critères stricts. Un avis peut être modéré et donc rendu non visible pour diverses raisons. Voici les critères principaux de modération :
Critères de modération des avis
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Absence de justification : un avis contenant uniquement une note, sans commentaire expliquant l'expérience ou décrivant le produit acheté, est considéré comme non pertinent. Une note seule ne fournit pas d'informations suffisantes sur la satisfaction du client ou sur la livraison du produit.
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Intentions nuisibles : les commentaires visant à nuire volontairement à la réputation de notre entreprise, sans justification factuelle, sont modérés. Si un avis contient uniquement des termes négatifs sans explications, il est jugé non pertinent et potentiellement diffamatoire.
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Incitation à acheter chez la concurrence : tout avis qui incite à consommer chez des concurrents ou qui contient des menaces envers notre enseigne est automatiquement sanctionné. Cela constitue une infraction envers notre charte de respect et d’e-confiance.
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Langage inapproprié : les avis contenant des termes péjoratifs, sexistes, racistes ou discriminatoires sont strictement interdits. La présence de mots injurieux entraîne la suppression immédiate de l'avis pour non-respect des normes de civilité.
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Informations confidentielles : si un commentaire divulgue des informations confidentielles ou personnellement identifiables, il est supprimé. Cela vise à protéger la vie privée des individus et à prévenir toute usurpation d'identité.
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Incohérence avec le produit acheté : les avis qui ne sont pas en lien avec le produit acheté ou qui mentionnent un autre produit sont modérés. Il est essentiel que les commentaires reflètent l'expérience avec le produit effectivement acheté.
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Avis prématuré : un avis rédigé avant la réception du produit est considéré comme non pertinent. Les commentaires doivent se baser sur une expérience réelle avec le produit, ce qui nécessite d'avoir reçu et utilisé le produit avant de donner son avis.
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Incohérence entre note et commentaire : si le commentaire d'un avis est en contradiction avec la note attribuée, l'avis est supprimé pour incohérence. Par exemple, une note élevée accompagnée d'un commentaire négatif, ou inversement, n'est pas cohérente et nuit à la fiabilité des avis.
Détails de la modération
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Délais de modération : le processus de modération peut prendre entre 2 à 3 jours. Cela nous permet de garantir une évaluation approfondie de chaque avis pour en assurer l'authenticité et la pertinence.
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Durée de conservation des avis : une fois approuvés, les avis sont conservés indéfiniment sur notre plateforme. Cela permet de fournir une base de données complète et historique des retours d'expérience clients.
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Modification des avis : une fois qu'un avis est publié, il ne peut plus être modifié. Cela garantit l'intégrité des commentaires et évite les altérations après la publication.
Récompenses pour avis
Pour encourager nos clients à partager leurs expériences, nous offrons des bons d'achat en récompense pour chaque avis posté. Cette initiative vise à remercier nos clients pour leur contribution et à enrichir la communauté avec des retours d'expérience authentiques et constructifs.
En appliquant ces règles de modération, nous nous assurons que les avis reflètent fidèlement les expériences réelles des clients, tout en maintenant un environnement respectueux et sécurisé pour tous les utilisateurs de notre plateforme.
Si vous avez des questions supplémentaires sur la modération des avis ou sur les récompenses, n’hésitez pas à nous contacter. Merci de votre compréhension et de votre collaboration pour faire de notre plateforme un espace fiable et enrichissant pour tous.