Política de reseñas

Política de reseñas

Para garantizar la fiabilidad y la integridad de las opiniones de los clientes, nuestro sistema de moderación examina cada comentario en función de criterios estrictos. Una opinión puede ser moderada y, por tanto, hacerse invisible por diversas razones. Aquí están los principales criterios de moderación:

Criterios de moderación de opiniones

• Falta de justificación: una opinión que contiene solo una calificación, sin un comentario que explique la experiencia o describa el producto comprado, se considera irrelevante. Una calificación por sí sola no proporciona suficiente información sobre la satisfacción del cliente o sobre la entrega del producto.
• Intenciones maliciosas: los comentarios destinados a dañar deliberadamente la reputación de nuestra empresa sin justificación factual son moderados. Si una opinión contiene solo términos negativos sin explicaciones, se considera irrelevante y potencialmente difamatoria.
• Incitación a comprar en la competencia: cualquier opinión que incite a comprar en la competencia o que contenga amenazas contra nuestra empresa es automáticamente sancionada. Esto constituye una infracción a nuestra carta de respeto y confianza electrónica.
• Lenguaje inapropiado: las opiniones que contienen términos despectivos, sexistas, racistas o discriminatorios están estrictamente prohibidas. La presencia de palabras ofensivas conlleva la eliminación inmediata de la opinión por no cumplir con las normas de civilidad.
• Información confidencial: si un comentario revela información confidencial o identificable personalmente, se elimina. Esto tiene como objetivo proteger la privacidad de las personas y prevenir el robo de identidad.
• Incoherencia con el producto comprado: las opiniones que no estén relacionadas con el producto comprado o que mencionen otro producto son moderadas. Es esencial que los comentarios reflejen la experiencia con el producto efectivamente comprado.
• Opinión prematura: una opinión redactada antes de recibir el producto se considera irrelevante. Los comentarios deben basarse en una experiencia real con el producto, lo que requiere haber recibido y utilizado el producto antes de dar una opinión.
• Incoherencia entre calificación y comentario: si el comentario de una opinión contradice la calificación otorgada, la opinión se elimina por incoherencia. Por ejemplo, una calificación alta acompañada de un comentario negativo, o viceversa, no es coherente y perjudica la fiabilidad de las opiniones.

Detalles de la moderación

• Tiempo de moderación: el proceso de moderación puede tardar entre 2 a 3 días. Esto nos permite garantizar una evaluación exhaustiva de cada opinión para asegurar su autenticidad y relevancia.
• Periodo de conservación de las opiniones: una vez aprobadas, las opiniones se conservan indefinidamente en nuestra plataforma. Esto proporciona una base de datos completa e histórica de las opiniones de los clientes.
• Modificación de opiniones: una vez que una opinión es publicada, no se puede modificar. Esto garantiza la integridad de los comentarios y previene alteraciones después de la publicación.

Recompensas por opiniones

Para alentar a nuestros clientes a compartir sus experiencias, ofrecemos vales de compra como recompensa por cada opinión publicada. Esta iniciativa tiene como objetivo agradecer a nuestros clientes por su contribución y enriquecer la comunidad con opiniones auténticas y constructivas.

Al aplicar estas reglas de moderación, nos aseguramos de que las opiniones reflejen fielmente las experiencias reales de los clientes, manteniendo un entorno respetuoso y seguro para todos los usuarios de nuestra plataforma.

Si tiene preguntas adicionales sobre la moderación de opiniones o sobre las recompensas, no dude en contactarnos. Gracias por su comprensión y colaboración para hacer de nuestra plataforma un espacio fiable y enriquecedor para todos.